Una empresa con 15 puntos de venta repartidos por toda Cataluña necesitaba escalar su captación local y mejorar la atención al cliente. Desde EUDigitals diseñamos una estrategia individualizada por tienda, integrando campañas, automatización y seguimiento humano. El resultado: más leads, más control y tres tiendas recuperadas.
El Reto
Con 15 tiendas en diferentes municipios, la empresa se enfrentaba a un problema común: la publicidad centralizada no funcionaba igual en todas las ubicaciones. Cada tienda tenía su propio contexto, competencia local y ritmo comercial, lo que requería una estrategia más precisa. Además, la asistencia por WhatsApp era desigual y poco eficaz.
La necesidad no era solo captar más leads, sino organizar mejor el seguimiento para no perder oportunidades por falta de atención o saturación del equipo. El reto era diseñar una estructura escalable, automatizada y con trazabilidad para que cada oficina pudiera gestionar sus leads sin depender de terceros.
A esto se sumaba el reto técnico: unificar campañas, formularios, automatizaciones y comunicación en una misma estrategia funcional, sin complicar la operativa interna.
La Solución
La primera acción fue crear 15 landing pages personalizadas, una para cada tienda, con su información local, mensajes adaptados y formularios únicos. Cada página fue acompañada de una campaña individualizada de Google Ads, optimizada según la ubicación, intención de búsqueda y competencia local.
Después, diseñamos un funnel de ventas automatizado: cada vez que alguien rellenaba un formulario, se enviaba un email automático al CRM, asignando el lead a la oficinista de la tienda correspondiente. Así, cada punto de venta podía hacer el seguimiento de forma directa, rápida y organizada.
Por último, implementamos una automatización de WhatsApp: al completar el formulario, el cliente recibía un mensaje inmediato que abría la ventana de 24 horas de conversación. Esto permitió establecer contacto ágil y mantener un canal activo para resolver dudas o cerrar ventas en tiempo real.
Insights
- Aumento del 26% en los leads mensuales en toda la red.
- Mejora inmediata en los tiempos de respuesta al cliente.
- Ventana de conversación activa por WhatsApp tras cada contacto.
- Seguimiento más eficaz gracias a la conexión con CRM.
- Campañas segmentadas con mejor rendimiento por ubicación.
- 3 tiendas recuperadas tras meses de caída continua.
